2020.06.29 UP
【重要】5/7(木)以降の全日程開催中止およびチケットの払い戻しについて ※払い戻し期間は終了いたしました
※払い戻し期間は終了いたしました
新型コロナウイルス感染拡大を防ぐため、4/7(火)から5/6(水・休)まで休館とさせていただいておりましたが、5/7(木)以降の全日程も休館することとなりました。展覧会を楽しみにされていましたお客様におかれましては、大変なご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
上記変更に伴い、ご購入いただきましたチケットの払い戻しについて、希望者の方に関しましては、会期終了後の5月12日より受付を開始いたします。
大変お手数をおかけしますが、下記のご案内に沿って、手続きをお進めくださいますようお願い申し上げます。
★購入されたプレイガイド・店舗等にて払い戻しを行います。
★入場後のチケット（半券のない状態）は払い戻し対象外です。
※ご入場いただいていない場合でも、半券部分のないチケットの払い戻しは一切対応いたしかねます。
※正規販売ルート以外でご購入されたチケットに関するトラブルに関しての対応・責任は一切負いませんのでご了承ください。
※払い戻し期間を過ぎたチケットは無効となりますので、ご注意願います。
※払い戻し対応日等、予定は急遽変更になる場合もございます。予めご了承いただけますと幸いです。
【チケット(早割券・前売券・当日券)の払い戻し期間】
2020年5月12日(火)～7月31日(金)の期間に、購入されたプレイガイド・店舗などにて払い戻しをいたします。お手数ですが、期日までに必ず払い戻しの手続きを行ってください。払い戻し期間を過ぎますと払い戻しができませんのでご注意ください。なお、払い戻し日・払い戻し方法はご購入された先によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
⇒Bunkamura館内(ザ・ミュージアム チケット販売窓口・チケットセンター)でチケットをご購入された方
⇒オンラインチケット MY Bunkamuraでご購入された方
⇒上記以外については、直接ご購入先にお問い合わせをお願いいたします。
①Bunkamura館内(ザ・ミュージアム チケット販売窓口・チケットセンター)でチケットをご購入された方の払い戻し方法
Bunkamura ザ・ミュージアムチケット販売窓口（B1F）およびBunkamuraチケットセンター(1F)にてご購入された下記に該当するチケットをお持ちのお客様は、下記の日程でご来館いただき、お手続きをお願いします。
6月11日(木)～6月29日(月)、7月22日（水）～7月31日(金)の期間…Bunkamura ザ・ミュージアムチケット販売窓口(B1F)にて払い戻しご希望の旨をお伝えください。6月30日(火)～7月21日（火）はザ・ミュージアムは休館中のため対応ができませんのでご注意ください。
Bunkamuraでの払い戻しは、下記の番号が記載されたチケットをお持ちのお客様が対象です。
【該当チケット】
早割券
No.0000601-001600、001631-002000(No.001601-001630は除く)
前売券
一般 No.000001-001000
大学・高校生 No.000001-000500
中学・小学生 No.000001-000500
当日券
一般 No.000001-003000
大学・高校生 No.000001-003000
中学・小学生 No.000001-000300
■入場後のチケット(半券のない状態)は払い戻し対象外です。
■上記期間内の10:00～17:30までに該当チケットをお持ちの上、ご来館ください。
■オンラインチケット MY Bunkamura、各プレイガイドにてご購入いただいたチケットは、Bunkamura館内では払い戻しの対応ができません。以下『オンラインチケット MY Bunkamuraの払い戻し方法』、『各プレイガイドの払い戻し方法』をご確認ください。
お問い合わせ：03-5777-8600(ハローダイヤル8:00～22:00 ※当面の間8:00～18:00に縮小して実施)
【郵送の場合】
銀行振込みにてご返金させていただきます。チケット(半券のある状態)と、必要事項を明記したメモを同封の上、下記送付先までお送りください。チケット代金・送料等を指定口座へお振込みいたします。
※必ず特定記録郵便でお送りください。
＜お送りいただくもの＞
・チケット
・下記必要事項を明記したメモ
氏名(フリガナ)、電話番号、券種、枚数、金額
口座名義(カナ)
金融機関名(銀行・信金など)
支店名
預金種別(“普通預金”または“当座預金”)
口座番号
※ゆうちょ銀行口座の方は、店名・預金種目・口座番号をお知らせください。
＜チケット返送受付期間＞
2020年5月12日(火)～2020年7月31日(金)まで ※期間内必着
＜銀行振込による返金の時期＞
手続きの都合上、返送受付期間終了後、1ヶ月～3ヶ月程度いただいております。
＜送付先＞
〒150-8507 東京都渋谷区道玄坂2-24-1 Bunkamura ザ・ミュージアム「超写実絵画の襲来」展払い戻し 係
＜ご注意＞
※必ずチケット(半券のある状態)を同封いただくようお願いいたします。メモのみの送付では払い戻しできません。
※必要事項の内容に不備があった際は払い戻しできません。くれぐれもご注意ください。
※複数枚ご購入の場合は、なるべくおまとめの上、ご返送願います。
※普通郵便での返送時未着事故については、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
＜ご返金の対象＞
・チケット代金
・チケット返送費(上限500円／件)
※チケットは特定記録郵便など配達の記録が残るものでご返送ください。
(例：普通郵便代84円+特定記録代160円＝244円)
＜払い戻しに関するお問合せ＞
お問い合わせ：03-5777-8600(ハローダイヤル8:00～22:00 ※当面の間8:00～18:00に縮小して実施)
②オンラインチケット MY Bunkamuraでご購入された方の払い戻し方法
チケットの発券状況により払い戻し方法が異なります。下記の1.2.3のうち、該当するものをご確認ください。
1.未使用のQRチケットをお持ちの方
お客様ご自身によるお手続きは、不要です。
未使用分につきまして、弊社システムにて確認の上、2020年5月31日(日)までに、クレジットカード決済のお取消し(ご返金)処理をいたします。取消処理が完了いたしましたら、メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
※クレジット会社によってカード支払明細書掲載月と返金の月が、異なる場合がございます。恐れ入りますが、実際の返金のタイミングにつきましては、ご利用明細にてご確認をお願いいたします。
≪QRチケットを複数枚ご購入で一部未使用のチケットをお持ちの方≫
未使用分のご返金処理をいたします。
複数枚ご購入時の決済を一旦お取消しの後、使用済みチケット分の決済を改めてさせていただきます。
※デビットカードをご利用の場合は即時決済となるため、一時的に二重引落しが発生する可能性がございます。
返金処理が正しく反映されるまでにかかる期間はクレジット会社により異なります。ご利用明細にて確認いただけない場合は、カード会社までお問合せください。
2.コンビニ発券がお済みでない方
※発券停止の手続きを行っておりますので、コンビニ発券をしないでください。
お客様ご自身によるお手続きは、不要です。
未発券分につきまして、弊社システムにて確認の上、2020年5月31日(日)までに、クレジットカード決済のお取消し（ご返金）処理をいたします。取消処理が完了いたしましたら、メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
※クレジット会社によってカード支払明細書掲載月と返金の月が、異なる場合がございます。恐れ入りますが、実際の返金のタイミングにつきましては、ご利用明細にてご確認をお願いいたします。
3.コンビニ発券済みで、お手元にチケットをお持ちの方
銀行振込みにてご返金させていただきます。
チケットと、必要事項を明記したメモを同封の上、下記送付先までお送りください。チケット代金・送料等を指定口座へお振込みいたします。
※必ず特定記録郵便でお送りください。
＜お送りいただくもの＞
・チケット
・下記必要事項を明記したメモ
氏名(フリガナ)、電話番号、券種、枚数、金額
口座名義(カナ)
金融機関名(銀行・信金など)
支店名
預金種別(“普通預金”または“当座預金”)
口座番号
※ゆうちょ銀行口座の方は、店名・預金種目・口座番号をお知らせください。
＜チケット返送受付期間＞
2020年5月12日(火)～2020年7月31日(金)まで ※期間内必着
＜銀行振込による返金の時期＞
手続きの都合上、返送受付期間終了後、1ヶ月～3ヵ月程度いただいております。
＜送付先＞
〒150-8507 東京都渋谷区道玄坂2-24-1 Bunkamura ザ・ミュージアム「超写実絵画の襲来」展払い戻し 係
＜ご注意＞
※必ずチケット（半券のある状態）を同封いただくようお願いいたします。メモのみの送付では払い戻しできません。
※必要事項の内容に不備があった際は払い戻しできません。くれぐれもご注意ください。
※複数枚ご購入の場合は、なるべくおまとめの上、ご返送願います。
※普通郵便での返送時未着事故については、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
＜ご返金の対象＞
・チケット代金
・チケット返送費（上限500円／件）
※チケットは特定記録郵便など配達の記録が残るものでご返送ください。
③各プレイガイドでご購入された方の払い戻し方法
各社のホームページ等にて払い戻し方法をご確認ください。
■ローソンチケット
詳しくは下記をご参照ください。
https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
払い戻し期間：5月12日(火)10:00～7月31日(金)23:59
お問い合わせ：ローソンチケット 0570-000-777（10:00～18:00）
■チケットぴあ
詳しくは下記をご参照ください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp
払い戻し期間：5月12日(火)10:00～7月31日(金)23:59
お問い合わせ：http://t.pia.jp/help/index.jsp
■イープラス
詳しくは下記をご参照ください。
下記ＵＲＬより払戻詳細をご確認のうえ、必ず期間内にご返送ください。
https://eplus.jp/sf/refund2/b-type
払い戻し期間：5月12日(火)～7月31日(金)必着
＜イープラス払い戻し方法に関するご案内・お問合せ＞
http://eplus.jp/refund-toiawase/
お問い合わせ：イープラス 0570-06-9911（10:00～18:00）
■セブンチケット
詳しくは下記をご参照ください。
http://7ticket.jp/go/i000007
払い戻し受付期間：5月12日(火)10:00～7月31日(金)23:59
※購入店舗にて払い戻しが可能です。
お問い合わせ： http://7ticket.jp/inquiry
■楽天チケット
払い戻し受付期間：5月12日(火)～7月31日(金)必着
下記ＵＲＬより払戻詳細をご確認のうえ、必ず期間内にご返送ください。
https://ticket.rakuten.co.jp/change/
お問い合わせ： https://ticket.faq.rakuten.ne.jp/
■JTBレジャーチケット
払い戻し受付期間：5月12日(火)～7月31日(金)必着
お問い合わせ：0570-016-088（0:00～24:00）
上記以外については、直接ご購入先にお問い合わせをお願いいたします。